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Dans nos trois précédents articles, nous avions partagé 4TIPS sur comment améliorer la rentabilité d’une entreprise à savoir :

1.  MAINTENEZ LE CAP

2.  DITES NON AU LAW-COST SANS RAISON

3. NE FAITES RIEN SANS BUDGETISER VOS OPERATIONS ET ANALYSER VOS MARGES BENEFICIAIRES 

4. CALCULER LA RENTABILITE DE VOS PROJETS FUTURS

Nous clôturons dans ce présent article avec le 5ème Tip :

5.      OPTIMISEZ LE MANAGEMENT

Le personnel et vos clients sont la source de votre CA et de votre marge. Du personnel fatigué, stressé, démotivé ou travaillant dans de mauvaises conditions est moins productif et rentable qu’un personnel de qualité, motivé et en bonne santé mentale et physique. 

Le management est donc évidement une des clés de votre rentabilité, ne le négligez surtout pas !

Les dirigeants et managers gagneraient à recourir à 3 principes managériaux qui ont un impact certain sur la rentabilité :

(i) Satisfaction du personnel

La perception du client sur la qualité de vos produits/services est en intime corrélation avec sa satisfaction.  Nous savons que la satisfaction de la clientèle conduit à des achats répétés, à la fidélité à la marque et à une bouche à oreille positive.

à Dirigez donc vos équipes de telle sorte qu’elles intègrent la satisfaction de vos clients dans tout ce qu’elles font.

• Il n’est pas ici question de ne se concentrer que sur le front office mais bel et bien sur TOUT le personnel dans son ensemble car c’est la combinaison du travail bien fait du front et back office qui fera la différence.

Les employés satisfaits de leurs conditions de travail sont plus susceptibles de faire preuve de bienveillance envers les clients et de chercher par eux-mêmes à aller au-delà de leurs attentes. Cela contribue à créer une expérience client de qualité, augmente la fidélité client et, à terme, renforce la rentabilité de l’entreprise.

A l’inverse, un employé peu satisfait, voire démoralisé, va rapidement se démotiver. Il sera alors moins enclin à fournir des efforts pour répondre aux demandes des clients, et risque de provoquer des insatisfactions qui nuiront à la profitabilité de l’entreprise.

Des employés satisfaits aident à produire des clients satisfaits.

Toute entreprise, y compris la vôtre, doit concentrer ses efforts sur son personnel. Le lien entre les employés et les clients devrait être au centre de l’attention de la direction et du management dans son ensemble.

• Lorsque vous fournissez aux employés les outils et les compétences dont ils ont besoin, la satisfaction des employés augmente, tout comme la capacité de mieux servir les clients. De même, la satisfaction des employés augmente leur productivité, et une productivité plus élevée signifie un meilleur service et une plus grande valeur pour vos clients. Cette valeur conduit à une satisfaction et une fidélité accrues de la clientèle, ce qui favorise la rentabilité et le succès continu.

Nous vous encourageons à faire partie de ces entreprises qui comprennent que les employés satisfaits sont plus susceptibles de faire un effort supplémentaire pour servir un client. 

Pour qu’une entreprise devienne centrée-client, elle ne doit donc pas négliger l’importance des employés dans son processus de satisfaction client.

(ii) Participation des employés :

Favorisez l’engagement de vos employés !

Les gestionnaires doivent tenir compte d’un certain nombre de facteurs qui favorisent la rentabilité à tous les niveaux de l’organisation, notamment : l’investissement dans des conditions de travail de qualité, une technologie qui facilite le travail des employés, un recrutement ciblé qui tient compte du hard et soft skills des candidats ainsi que d’un optimal parcours d’intégration au sein de l’entreprise, un programme de reconnaissance et de formation axé sur le développement des compétences et une rémunération liée au rendement des employés.

Pour mobiliser vos employés, nous vous invitons à considérer quelques-unes des pistes de solution ci-dessous qui sont simples à réaliser :

• Dans la mesure du possible, faites de leur bien-être une priorité
• Sollicitez les commentaires de vos équipes et agissez en fonction des résultats
• Communiquez de manière transparente avec vos équipes et ce, à tous les niveaux de l’entreprise
• Fournissez une rétroaction constructive basée sur des observations
• Mettez à leur disposition des outils de contrôle qui leur permettent d’identifier ce qu’il y a à améliorer dans leur travail
• Reconnaissez vos employés pour leur travail et leurs opinions
• Maintenez un sentiment d’appartenance en organisant des activités collectives : Soirées, repas, séminaires, team building, séances de sport…
• Assurez-vous qu’ils intègrent vos valeurs dans leur travail
• Soutenez l’apprentissage et le développement de vos employés
• Donner du crédit à certains de leurs projets qui sont positifs pour l’entreprise
• Déléguez des tâches à vos employés pour démontrer votre confiance en leurs capacités.

La participation et l’engagement des employés est très importante pour atteindre et maintenir des niveaux élevés de qualité tant dans la fabrication/production de vos produits ou dans vos prestations de service.

(iii) Esprit d’équipe et collaboration :

Lorsque vous combinez collaboration et travail d’équipe, assurez-vous de constituer une équipe dont les membres ont des compétences distinctes et ont la capacité de travailler ensemble de manière productive. Il y a à la fois l’individualité et la création d’un groupe cohésif où chaque individu doit savoir comment utiliser son rôle, ses compétences et son expertise tout en travaillant avec l’ensemble du groupe pour atteindre un objectif commun soit, la réussite d’un projet.

En effet, la collaboration permet aux individus de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux afin que toute l’équipe en bénéficie. Chaque personne a ses propres forces et spécialités qu’elle apporte à l’équipe, créant efficacité et productivité. 

Le travail d’équipe collaboratif engage le groupe à combiner l’expertise et la résolution de problèmes, tout en attribuant des tâches et des rôles individuels pour favoriser l’autonomie.

Aussi, la collaboration en équipe augmente la diversité dans le sens où travailler avec différentes personnes et personnalités, en particulier de différents départements au sein d’une entreprise, permet aux employés d’apprendre les uns des autres et de s’adapter à des caractères différents...élément essentiel en gestion de projet !

Enfin, l’apprentissage informel se produit naturellement lorsque les individus participent à la collaboration et au travail d’équipe, en particulier quand votre management favorise une philosophie qui encourage d’apprendre de ses erreurs, la compétition amicale, les séances de débriefing et les discussions ouvertes.

C’est donc une juste combinaison de ces principes de management qui contribueront à augmenter la rentabilité de votre entreprise. 

TIP CADEAU 

6. FAIRE DES ETUDES DE MARCHE ET OFFREZ DES PRODUITS GROUPES

Une étude de marché peut vous aider à connaître l’état d’esprit de vos clients actuels et potentiels. Les options pour en faire une vont de peu coûteuses (par exemple, un sondage en ligne gratuit) à coûteuses (par exemple, faire appel à un fournisseur externe pour organiser des groupes de discussion en présentiel). Quelle que soit l’option que vous choisissez, avoir ces informations peut être inestimable.

Il est probable que vos clients potentiels soient prêts à payer 100 $ de plus pour votre produit/service s’il avait une certaine fonctionnalité/un avantage particulier, ou peut-être que vos clients actuels seraient plus susceptibles d’acheter chez vous à nouveau s’ils recevaient un rabais la deuxième fois...

Ces informations pourraient améliorer la rentabilité de votre organisation, mais vous ne le saurez pas tant que vous ne le demanderez pas…

D’ailleurs, cette étude peut vous amener à changer votre offre. En effet, vous pourriez opter pour une offre de variétés de produits/services. Il pourrait être dans votre intérêt d’offrir un ensemble de deux ou plus produits/services à un prix inférieur à celui d’une vente distincte.

Ceci dit, faites attention que vos offres groupées ne soient pas la seule option commerciale car il pourrait avoir un impact négatif sur les ventes. Il est crucial de laisser à vos clients la latitude de choisir l’option vente unique ou groupée.

C’est en tout cas l’offre mixte que nous préconisons pour vous permettre de générer des augmentations de revenus plus élevées. 

Nous sommes certains que ces TIPS, du moins certains vous seront utiles.

Qui que vous soyez, Chefs d’entreprise, Managers ou Agents, AGENCE CSB vous souhaite plein succès dans vos activités.

A très bientôt pour d'autres TIPS !

Vos compétences, notre mission.

CSB est là pour vous. Nos experts peuvent vous aider dans la formation de vos équipes et dans votre réflexion sur l’optimisation de votre carrière ou de votre modèle d’affaires et la mise en place d’une fructueuse stratégie.