Appeler
13 av. Lubefu | Kinshasa-Gombe, R.D. Congo

MARKETING
EFFICACITE COMMERCIALE
SERVICE CLIENT

Durée de la formation : 2 à 20 jours
N° Modules de formation Entreprise Privée Entreprise Publique/ONG Secteur Public/Ministere
1 Evaluation du positionnement de l'entreprise publique en RDC: opportunités, menaces, faiblesses, forces et stratégies de positionnement possibles
2 Marketing stratégique et opérationnel
3 Techniques de marketing B2C et B2B
4 Marketing des services
5 Marketing de produits
6 Marketing digital : techniques et outils
7 Marketing digital et les 4 P (comment les concilier)
8 Compréhension et application des 4 P et 4 C
9 Branding : Comment exploiter et développer la marque de l'entreprise
10 Stratégies et mise en œuvre de lancement de nouveaux produits/services
11 Stratégies marketing applicables selon le cycle de vie du produit/service
12 Stratégies de prix (concept et application)
13 Stratégies de distribution (concept et application)
14 Stratégie de distribution digitale (concept et application)
15 Elaboration d'un plan de marketing traditionnel et digital
16 Comment adapter votre stratégie marketing à l'évolution de l'environnement
17 Construire une stratégie commerciale (traditionnelle et digitale)
18 Préparer et mettre en œuvre un plan d'actions commerciales
19 Prospecter et gagner de nouveaux clients
20 Prospecter, vendre et fidéliser avec les réseaux sociaux
21 Différentes techniques de négociation commerciale
22 Réussir ses négociations à l'international
23 Négocier et vendre aux grands comptes
24 Gestion des grands comptes: comment les développer et fidéliser
25 Gestion des ventes: analyser, optimiser et développer son portefeuille client
26 Savoir vendre de la création de valeur à ses clients
27 Développer son lobbying commercial
28 Conduite et mise en œuvre d'une stratégie e-commerce
29 Développement de vente multicanale
30 Gestion de la force de vente/de l'équipe commerciale
31 Comment devenir un commercial/ chargé d'affaires hors pair
32 Gestion d'un point de vente et rôle d'un gérant
33 Techniques de merchandising
34 Savoir vendre en magasin
35 Indicateurs de compétences pour vendeur
36 Elaboration de la stratégie et tableaux de bord de l'activité commerciale
37 Indicateurs de performance marketing (traditionnel et digital)
38 Le rôle du conseiller client
39 Gestion client en centre d'appels (téléconseiller)
40 Gestion de relation clients grands comptes
41 Techniques de fidélisation d'une clientèle
42 Gestion de service clientèle pour le secteur public
43 Gestion de service clientèle pour les entreprises privées
44 Gestion client (télécom, assurance, banque, commerce): Meilleures pratiques
45 Gestion des clients difficiles et meilleure pratique pour gérer les plaintes
46 Techniques d'écoute et comment découvrir les besoins du client
47 Comment augmenter la satisfaction d'un client
48 Développer son orientation client